以全周期售后保障体系，守护 AI 算力高效运转_新闻中心_苏州超集信息科技有限公司

作为全球领先的 AI 与高性能计算基础设施解决方案提供商，超集信息（AMAX）始终将客户服务与长期保障置于战略核心。依托标准化、规范化、全覆盖的售后服务保障体系，公司为客户提供了稳定、可靠、可落地的全生命周期服务支持，覆盖设备验收、安装部署、日常运维、故障处理、保修服务、升级扩容、技术支持等全部环节，以专业能力守护算力基础设施高效稳定运行。

超集信息建立并严格执行统一、透明、可追溯的售后服务标准，所有服务条款、保修政策、响应时效均依据官方《售后服务手册》落地执行，形成集保修承诺、全国网络、多元报修、快速响应、灵活服务、数字化工具于一体的完整保障闭环。

公司已建成覆盖全国的服务网络，在苏州、上海、深圳、北京、广州、西安、成都、杭州、合肥、武汉、南京、台湾等地设立分支机构与办事处，实现就近响应、就近支持、就近服务，确保客户无论身处何地均可获得及时、专业的售后支持。

超集信息搭建三重高效报修通道，满足不同场景需求：

· 售后热线：400-880-2718，快速对接技术支持；

· 官网在线报修：一键提交故障信息，流程便捷；

· 客户服务邮箱：专人对接，高效处理各类申请

所有服务请求严格执行4 小时电话响应、8 小时提供解决方案的时效标准，现场服务按区域规范时效履约，确保故障不拖延、问题快处理。

注1：表中距离为您所处位置与您省会城市的距离

注2：有超集信息服务网点的城市适用A，无服务网点的城市适用B

为进一步提升服务透明度与便捷度，超集信息在官方官网上线质保期在线快速查询入口。客户仅需输入产品序列号，即可自助查询出厂时间、剩余保修时间等关键信息，实现查询零等待、信息全透明，进一步完善数字化售后服务体验。

附：产品序列号快速查找示意

工作站

机架式服务器

从标准化保修体系到全国化服务网络，从高效响应机制到数字化工具升级，超集信息持续完善全周期售后保障体系，以专业、可靠、高效的服务能力，成为客户最值得信赖的算力基础设施伙伴。

未来，超集信息将继续以客户为中心，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务工具，为全球 AI 与 HPC 行业提供更稳定、更安全、更省心的算力支撑，以服务筑信任，以专业护长远。