尊敬的客户：
您好！
感谢您选择苏州超集信息科技有限公司（以下简称 “超集”）服务器产品，超集将以优质的服务答谢您！ 为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧, 超集向您作出如下保修服务承诺，并在您需要时给您提供标准的保修服务。
服务器及部件标准保修承诺
保修期限
产品保修的起始日期为货物验收合格单所载之日起计算，如用户不能提供有效的验收合格单，则以超集记录的产品出厂日期加1周的宽限期作为产品的保修起始日期。
经超集维修后的服务器产品，保修期内继续享有标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，超集承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。
其他服务项目与说明
报修时需要提供如下信息：
产品订单号(Order)
产品序列号(S/N)
系统错误信息
详细故障描述
单位名称、联系人、联系方式和电子邮箱地址
热线服务
超集提供7*24小时热线服务。如果您在服务器硬件方面遇到任何问题，你可以随时拨打服务热线电话4008-802-718或8008-282-268寻求帮助，我们的工程师将为您提供售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务。
远程故障排查服务
超集服务人员在接到您的故障申报后， 1小时内电话响应，进行远程故障分析与处理，及时排除故障。
现场技术支持服务
保修期内，通过远程无法解决的设备问题，超集将安排经验丰富的技术服务人员上门服务。
三年（5 × 8H）免费上门服务
现场服务覆盖范围
AMAX中国办事处：北京、上海、深圳、广州、西安、成都、合肥、武汉、杭州、南京等。
AMAX授权服务网点：24个省市36个城市
注：覆盖范围会随超集信息发展不断扩大，恕不另行通知；详细网点信息及列表请咨询超集信息售后服务中心。
特别提醒&注意事项
1.机器初始密码
1.1.我们在机器上预装了您需要的操作系统。当您的系统启动后，需要输入用户名、密码进入系统。为了测试需求和质量保证，我们为您设置了用户名和密码，如下：
1.2.系统完成初始启动后，请您务必更改用户默认密码，以确保系统安全。
2.服务器系统应用&数据备份
2.1. Linux 用户如需获取最高权限，请以默认密码登陆Root帐号。
2.2.GPU计算机型对操作系统进行升级或修改前，请先联系超集售后服务中心进行咨询，确认对于开发环境的影响。
2.3. 在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，AMAX 中国不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。
3.保修服务范围
3.1. 本标准保修服务承诺仅限于超集品牌系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障；
3.2. 对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题超集只提供电话支持；
3.3. 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，超集提供有偿服务，具体事宜可联系超集售后服务中心进行咨询；
3.4. 下列情况不属于保修范围，超集将不提供保修服务：
-因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括但不限于：温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定、零地电压过大，静电干扰，非正常的物理压力等）
- 因维护不当而导致的计算机病毒感染、恶意软件、非法入侵造成等带来的故障或损坏
- 因不当操作导致随机配置软件系统故障（如RAID配置，集群管理系统，操作系统等）
- 因非超集信息授权的机构、人员实施的安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏
- 因采用非超集信息原厂设备及部件，并由其本身质量问题或不兼容性而导致的故障或损坏
- 因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏
- 因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏
- 因不可抗拒力（自然灾害、战争等）造成的故障或损坏
3.2. 对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题超集只提供电话支持；
3.3. 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，超集提供有偿服务，具体事宜可联系超集售后服务中心进行咨询；
3.4. 下列情况不属于保修范围，超集将不提供保修服务：
-因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括但不限于：温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定、零地电压过大，静电干扰，非正常的物理压力等）
- 因维护不当而导致的计算机病毒感染、恶意软件、非法入侵造成等带来的故障或损坏
- 因不当操作导致随机配置软件系统故障（如RAID配置，集群管理系统，操作系统等）
- 因非超集信息授权的机构、人员实施的安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏
- 因采用非超集信息原厂设备及部件，并由其本身质量问题或不兼容性而导致的故障或损坏
- 因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏
- 因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏
- 因不可抗拒力（自然灾害、战争等）造成的故障或损坏
4.免责条款
4.1.在产品不能良好运转时，超集对用户的责任仅限于按照相应条款进行产品的维修更换。除此之外，无其他担保。如国家使用法律另有明确规定，超集将遵照法律执行。
4.2.无论是何种原因导致用户无法正常使用超集产品而造成的任何直接或间接损失，超集只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。
4.3.用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，超集不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
4.4.现场服务可能要求超集接触非超集出售的软件或硬件。若由超集或除原厂商之外的第三方对软件或硬件进行操作，可能导致部分厂商产品的保修会失效。用户应负责保证超集的上述服务行为不至于影响这种保修，或能够接受由此带来的结果。超集不对第三方保修造成的影响承担任何责任。
4.2.无论是何种原因导致用户无法正常使用超集产品而造成的任何直接或间接损失，超集只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。
4.3.用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，超集不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
4.4.现场服务可能要求超集接触非超集出售的软件或硬件。若由超集或除原厂商之外的第三方对软件或硬件进行操作，可能导致部分厂商产品的保修会失效。用户应负责保证超集的上述服务行为不至于影响这种保修，或能够接受由此带来的结果。超集不对第三方保修造成的影响承担任何责任。
售后服务热线
