AMAX 中国售后服务流程:

在您报修时需要提供如下信息:

(1) 产品型号(MODEL)
(2) 产品序列号(S/N)
(3) 系统错误信息
(4) 详细故障描述
(5) 单位名称、联系人、联系方式和电子邮箱地址

 

基本服务流程

(1) 用户通过7*24小时热线电话或电子邮件向AMAX售后服务中心提出服务请求;
(2) AMAX售后服务代表详细了解用户服务请求内容、录入系统,并为用户指派AMAX服务工程师;
(3) AMAX服务工程师根据用户提供的信息对故障原因进行初步判断、提出初步解决方案,然后通过远程连接方式解决用户问题;
(4) 远程方式无法解决用户问题时,AMAX售后服务代表会联系用户,约定上门服务时间和准备事项;
(5) AMAX服务工程师将在双方约定的时间抵达现场处理用户问题;
(6) 无法通过现场服务解决的问题,AMAX售后服务中心将安排物流公司对设备进行返厂检测及维修;
(7) AMAX服务工程师在处理用户问题过程中,会详细记录问题现象、故障原因和解决方案;
(8) 服务结束后,AMAX售后服务中心会通过邮件及电话对问题解决情况及满意度进行回访,并存档。

注:以上步骤在实际处理中会根据实际情况进行必要调整,以确保在最短时间内解决用户问题。

 

服务器及部件标准保修承诺:

部件分类

部件名称

保修期限

服务方式

关键部件

主板、处理器(CPU)、内存、硬盘、电源、模组、磁盘阵列RAID控制器(包括控制器Cache)、光纤通道卡、以太网卡、SCSI卡、SCSI终结器、GPU卡

自购买之日起3年

7*24小时热线服务
5*8小时远程技术支持
5*8小时现场服务
用户送修服务

辅助部件

板卡(主板除外)、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、机箱灯箱、RACK导轨、机箱风扇、LCD显示屏、 Raid卡电池

自购买之日起3年

7*24小时热线服务
5*8小时远程技术支持
5*8小时现场服务
用户送修服务

外设部件

软驱、光驱、IDE硬盘、键盘、鼠标

自购买之日起1年

发货更换服务

保修期内增配部件

自购买之日起,以部件厂商保修期为准

随整机同等年限服务标准

保修期外增配部件

自购买之日起,以部件厂商保修期为准

发货更换服务
5*8小时现场服务(付费)

独立采购部件

自购买之日起,以部件厂商保修期为准

发货更换服务
5*8小时现场服务(付费)

其他未列出部件

咨询AMAX客户服务部门

服务方式定义:

7*24小时热线服务:
对于AMAX产品在使用过程中存在任何问题,用户可以随时拨打服务热线电话800-828-2268寻求帮助,AMAX售后服务中心第一时间进行受理,并提供售后技术支持(故障申报、硬件报修等)、服务政策咨询、投诉及建议等服务。

 

5*8小时远程技术支持:
周一至周五,上午9:00到下午5:00之间,AMAX中国服务工程师可以在用户授权同意的前提下通过电话及远程协助等方式,协助用户进行维修和故障判定,提供解决方案及应用指导。

 

5*8小时现场服务:
周一至周五,上午9:00到下午5:00之间,AMAX中国服务工程师可以上门提供现场检测、更换零部件等可以在客户现场实现的售后服务。甲方申请保修服务时,乙方会在约定时间内,先以电话或远程方式进行问题排查解决;经判定需要现场服务,由乙方指派工程师于约定时间到场进行问题处理。若到场地点非合约签订城市,或者维修部件已超过保修范围,则到场时间与费用由双方另行约定。

 

用户送修服务:
是指对于复杂度高,经乙方判定需要返厂重新进行组装测试的维修活动。是指在甲方申请保修服务时,乙方会在规定时间内,先以电话或远程方式进行问题排查解决;若经判定需采取用户送修服务,需由甲方负责将产品送至乙方指定地点(乙方承担运输费用)。产品修理或更换后,乙方将送回维修产品(乙方承担运输费用)。

 

发货更换服务:
简单安装的部件(包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标)或部分另购部件,AMAX售后服务中心会将部件寄往用户所在地,并提供相应的电话或远程安装指导。

保修期限:

产品保修的起始日期为货物验收合格单所载之日起计算,如用户不能提供有效的验收合格单,则以AMAX公司记录的产品出厂日期加1周的宽限期作为产品的保修起始日期。
保修期届满后,如需提供服务,需额外收取费用。
保修期起始日期为从交货之日起,保修之后保修期不重新计算,仍以交货之日为保修期起算日期。
经AMAX中国维修后的服务器产品,保修期内继续享有标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,AMAX中国承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。

 

保修服务范围

1. 本标准保修服务承诺仅限于AMAX品牌系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障;

2. 对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题AMAX公司只提供有限电话支持;

3. 对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,AMAX公司提供有偿服务,具体事宜可电话咨询;

4. 下列情况不属于保修范围,AMAX中国将不提供保修服务:
- 因错误安装、操作(如带电插拔数据线等),或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(包括但不限于:温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定、零地电压过大,静电干扰,非正常的物理压力等)
- 因维护不当而导致的计算机病毒感染、恶意软件、非法入侵造成等带来的故障或损坏
- 因不当操作导致随机配置软件系统故障(如RAID配置,集群管理系统,操作系统等)
- 因非AMAX授权的机构、人员实施的安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏
- 因采用非AMAX原厂设备及部件,并由其本身质量问题或不兼容性而导致的故障或损坏
- 因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏
- 因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏
- 因不可抗拒力(自然灾害、战争等)造成的故障或损坏

 

 

免责条款

1.在产品不能良好运转时,AMAX中国对用户的责任仅限于按照相应条款进行产品的维修和/或更换。除此之外,无其他担保。如国家使用法律另有明确规定,AMAX中国将遵照法律执行。
2.无论是何种原因导致用户无法正常使用AMAX产品而造成的任何直接或间接损失,AMAX中国只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。
3.用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份,AMAX中国不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
4.现场服务可能要求AMAX中国接触非AMAX中国出品的软件或硬件。若由AMAX中国或除原厂商之外的第三方对软件或硬件进行操作,可能导致部分厂商产品的保修失效。用户应负责保证AMAX中国的上述服务行为不至于影响这种保修,或能够接受由此带来的结果。AMAX中国不对第三方保修造成的影响承担任何责任。

 

现场服务覆盖范围

AMAX中国总部:苏州

AMAX中国办事处:北京、上海、东莞

AMAX授权服务网点: 24个省市36个城市

注:覆盖范围会随AMAX中国发展不断扩大,恕不另行通知;详细网点信息及列表请咨询AMAX中国售后服务中心。